Platz 3 im ÖPNV-Kundenbarometer 2026 / Fahrgäste bewerten insbesondere Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit positiv
Die Rostocker Straßenbahn AG gehört weiterhin zu den am besten bewerteten Nahverkehrsunternehmen Deutschlands. Im aktuellen ÖPNV-Kundenbarometer 2026 des Marktforschungsunternehmens Kantar erreicht die RSAG Platz 3 unter den teilnehmenden deutschen Verkehrsunternehmen. Damit zählt Rostocks Nahverkehr erneut zur bundesweiten Spitzengruppe.
Mit einer Gesamtbewertung von 2,30 liegt die RSAG deutlich über dem bundesweiten Durchschnitt von 2,90 und wird weiterhin mit der Bewertungsstufe „sehr gut“ eingeordnet. Besonders positiv bewerten die Fahrgäste die Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit des Angebots. Auch das Linien- und Streckennetz sowie die Schnelligkeit der Beförderung erzielen erneut sehr gute Ergebnisse.
„Dass Rostock im bundesweiten Vergleich erneut einen Spitzenplatz erreicht, ist vor allem ein Verdienst der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der RSAG“, unterstreicht Dr. Ute Fischer-Gäde, Senatorin für Stadtplanung, Bau, Klimaschutz und Mobilität. „Sie sorgen Tag für Tag, rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr dafür, dass unsere Stadt mobil bleibt. Ein verlässlicher öffentlicher Nahverkehr ist ein ganz wesentlicher Teil der Lebensqualität in Rostock. Umso mehr freut mich, dass sich in diesem hervorragenden Ergebnis auch die Wertschätzung der Fahrgäste für die tägliche Arbeit der RSAG und für unser kommunales Engagement für eine gute und nachhaltige Mobilität widerspiegelt.“
„Wir freuen uns über dieses Ergebnis und darüber, dass unsere Fahrgäste die Arbeit und die Anstrengungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsprechend wertschätzen. Der Spitzenplatz bestätigt unseren Anspruch, den öffentlichen Nahverkehr in Rostock zuverlässig und kundenorientiert weiterzuentwickeln“, sagt Jan Bleis, Vorstand Markt und Technik der RSAG.
Im bundesweiten Vergleich zählt die Zuverlässigkeit der RSAG erneut zu den stärksten bewerteten Merkmalen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Fahrgäste sich im Alltag auf Busse und Bahnen verlassen können. Auch bei der Pünktlichkeit konnte sich die Bewertung gegenüber dem Vorjahr verbessern. Gerade vor dem Hintergrund der zahlreichen Baumaßnahmen und verkehrlichen Einschränkungen in Rostock ist das ein starkes Signal. Gleichzeitig werden die umfangreichen Informationsangebote der RSAG bei Störungen und Baustellen von den Fahrgästen positiv bewertet.
Gleichzeitig macht das Kundenbarometer deutlich, dass auch weiterhin Handlungsbedarf besteht. Wie bereits in vielen anderen Städten bewerten die Fahrgäste insbesondere das Sicherheitsgefühl am Abend kritischer. Diese Entwicklung entspricht einem bundesweiten Trend. Die RSAG hat deshalb in den vergangenen Monaten verschiedene Maßnahmen umgesetzt. Dazu gehören unter anderem die Ausweitung des Sicherheitsdienstes auf zusätzliche Wochentage sowie moderne Notruf- und Kommunikationsfunktionen in den neuen TINA-Straßenbahnen und an den digitalen Informationsstelen. Weitere Maßnahmen befinden sich bereits in Vorbereitung.
ÖPNV-Kundenbarometer
Das ÖPNV-Kundenbarometer gilt als die größte bundesweite Vergleichsstudie zur Kundenzufriedenheit im öffentlichen Nahverkehr. Für die RSAG wurden im Zeitraum Frühjahr bis Sommer 2026 insgesamt 500 Fahrgäste befragt. Bundesweit nahmen rund 22.000 Personen an der Untersuchung teil. Die Ergebnisse ermöglichen sowohl einen zeitlichen Vergleich über die Jahre als auch einen direkten Vergleich mit anderen Verkehrsunternehmen in Deutschland.
