Seit zehn Jahren Tourist-Information mit Gütesiegel

Ein weißes „i“ auf rotem Grund signalisiert: Hier erhält der Gast qualifizierte Informationen und eine breite Palette touristischer Dienstleistungen. So beschreibt der Deutsche Tourismusverband (DTV) kurz und knapp den Titel „Anerkannte Tourist-Informationsstelle“ (ATIS). Die Tourist-Information der Tourismuszentrale Rostock & Warnemünde trägt dieses Gütesiegel seit 1994 und hat es kürzlich zum zweiten Mal erfolgreich verteidigt. Bis Ende 2007 dürfen die Einrichtungen der Tourist-Information im Stadtzentrum (Neuer Markt 3) und in Warnemünde (Am Strom 59 / Ecke Kirchenstraße) dieses Zertifikat tragen.
Anerkannte Informationsstellen müssen bestimmte, vom DTV vorgegebene, Qualitätskriterien erfüllen. Dabei liegt der Schwerpunkt bei der umfassenden und vor allem kompetenten Information der Kunden über die Stadt und die Region, und das möglichst auch in Fremdsprachen. Zu den Voraussetzungen für das Gütesiegel gehören außerdem eine zentrale Lage, gute Ausschilderung und leichte Erreichbarkeit durch einen barrierefreien Zugang. Eine anerkannte Tourist- Information ist das ganze Jahr über geöffnet, kann Unterkünfte vermitteln bzw. reservieren sowie Tickets für Veranstaltungen und Pauschalprogramme anbieten.
Der Service der Rostocker Tourist-Information umfasst vor allem die kostenlose Information, die Vermittlung von Unterkünften und Stadtführungen sowie den Verkauf von Reiseliteratur und Souvenirs:

- Information über Sehenswürdigkeiten, kulturelle und gastronomische Angebote, Museen, Ausflugsziele und regionaltypische Besonderheiten in Rostock und

Mecklenburg-Vorpommern. Beratung zu Einkaufsmöglichkeiten, Verkehrsverbindungen des ÖPNV, Fährverbindungen über die Ostsee und mehr. Beide Einrichtungen der Rostocker Tourist-Information sind von Mai bis September täglich, von November bis April von Montag bis Samstag geöffnet.
Mehr und mehr werden auch Informationen per E-Mail ins In- und Ausland versendet, Anfragen telefonisch oder schriftlich beantwortet. Gastgeberverzeichnis, Sales Guide und Informationsbroschüren zu touristischen Angeboten und Veranstaltungen werden auf Wunsch an Reiseveranstalter und Einzeltouristen verschickt.

- Vermittlung und Reservierung von Unterkünften für Touristen, Dienstreisende sowie Kongress- und Tagungsteilnehmer in Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen und Privatzimmern

- Stadtführungen. Die Tourist-Information bietet im historischen Stadtzentrum (von Mai bis Okt. täglich, Nov. bis April am Samstag) und im Seebad Warnemünde (April bis Okt. Donnerstag) Stadtführungen für Einzelgäste an. Vermittelt werden auch Stadtführungen für Reisegruppen zu unterschiedlichen Themen und Reiseleiter für Tagesfahrten innerhalb von Mecklenburg-Vorpommern. Die Tourist-Information bietet Pauschalprogramme an, unterstützt die Gestaltung individueller Tagesprogramme für Gruppen und organisiert Rahmenprogramme für Kongresse und Tagungen in Rostock und der Region.

- Verkauf. Die Tourist-Information bietet eine Vielzahl von Stadtplänen, Karten und Informationsbroschüren sowie Bildbänden, Ansichtskarten und Souvenirs. Weiterhin im Angebot: Fahrscheine für den Nahverkehr, die RostockCard als Kultur- und Freizeitticket für Touristen, Angelberechtigungen für städtische Gewässer, Ausweise für den Deutschen Jugendherbergsverband, Rundflüge über Rostock (u. a. mit Wasserflugzeugen) sowie in Warnemünde Theaterkarten für alle Spielstätten des Volkstheaters.

Das Leistungsangebot der Rostocker Tourist-Information wird sich zum Jahresende noch verbessern. Durch TOMAS (Touristic Online Management System) können Gäste dann in Rostock und Warnemünde auch über das Internet Unterkünfte buchen. Das setzt allerdings die Bereitstellung von Kontingenten durch die Rostocker Hotellerie voraus.